返金ポリシー
StarlitSeas合同会社（以下「当社」といいます）は、
当社が提供するサービスのキャンセルおよび返金について、以下のとおり定めます。
基本方針
当社が提供するサービスは、予約制の撮影、通訳、現地体験サポート、自然観察等の役務提供サービスです。
サービスの性質上、サービス提供後のお客様都合による返金は原則としてお受けできません。
お客様都合によるキャンセル
お客様都合によるキャンセルの場合、以下のキャンセル料が発生する場合があります。
・参加日の7日前まで：無料
・参加日の6日前から3日前まで：料金の30％
・参加日の2日前から前日まで：料金の50％
・参加日当日または無断キャンセル：料金の100％
ただし、各サービスページまたは予約確定時に別途キャンセル条件を案内している場合は、その内容を優先します。
予約金・事前決済金について
予約確定のためにお支払いいただいた予約金または事前決済金は、お客様都合によるキャンセルの場合、返金できない場合があります。
ただし、当社判断による中止、天候不良、海況不良、その他安全上の理由によりサービスを実施できない場合は、日程変更または返金にて対応いたします。
天候不良・海況不良・自然条件による中止
天候不良、海況不良、台風、警報、自然災害、その他安全上の理由により、当社または提携事業者がサービス実施不可と判断した場合、以下のいずれかにて対応いたします。
・日程変更
・別サービスへの変更
・お支払い済み金額の返金
自然条件に左右されるサービスについては、星空、夕日、野生生物、海の透明度等が必ず見られることを保証するものではありません。
サービスが安全に実施された場合、自然条件を理由とする返金は原則としてお受けできません。
遅刻・不参加について
お客様が集合時間に遅れた場合、サービス時間が短縮される場合があります。
大幅な遅刻によりサービスに参加できなかった場合、または連絡のない不参加の場合は、当日キャンセル扱いとなり、返金はできません。
体調不良によるキャンセル
体調不良によるキャンセルについては、お客様都合のキャンセルとして扱います。
ただし、医師の診断書等を提出いただいた場合、状況に応じて日程変更等を検討する場合があります。
フライト欠航・船舶欠航等によるキャンセル
台風、悪天候、その他交通機関の欠航により石垣島への到着またはサービス参加が不可能となった場合、欠航証明等をご提示いただくことで、日程変更または返金について個別に対応いたします。
返金方法
返金が発生する場合は、原則としてお支払いいただいた方法に応じて返金いたします。
決済会社、カード会社、金融機関の処理状況により、返金の反映まで日数がかかる場合があります。
銀行振込による返金の場合、振込手数料を差し引いて返金する場合があります。
返金対象外となる費用
以下の費用は、原則として返金対象外となります。
・銀行振込手数料
・決済手数料
・お客様側で発生した交通費、宿泊費、通信費等
・お客様都合による遅刻、不参加に伴う費用
・サービス提供後の料金
ポリシーの変更
当社は、必要に応じて本ポリシーを変更する場合があります。
変更後の内容は、当社ウェブサイト上に掲載した時点で効力を生じるものとします。
お問い合わせ
キャンセル、変更、返金に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。
StarlitSeas合同会社
所在地：石垣市桃里77-12
電話番号：080-9857-8952
メールアドレス：StarlitSeasTravel@gmail.com
制定日：20260401