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返金ポリシー
StarlitSeas合同会社（以下「当社」といいます）は、当社が提供するサービスのキャンセルおよび返金について、以下のとおり定めます。 [基本方針] 当社が提供するサービスは、予約制の撮影、通訳、現地体験サポート、自然観察等の役務提供サービスです。サービスの性質上、サービス提供後のお客様都合による返金は原則としてお受けできません。
お客様都合によるキャンセル
キャンセル料：参加日の7日前まで無料／6日前〜3日前：30％／2日前〜前日：50％／当日または無断：100％。各サービスページに別途条件がある場合は、その内容を優先します。お客様都合による予約金の返金はいたしかねますが、当社判断による中止、天候不良、安全上の理由による中止の場合は、日程変更または返金にて対応いたします。
天候不良・自然条件による中止
台風や悪天候、安全上の理由でサービ ス不可と判断した場合、日程変更・別サービスへの変更・返金のいずれかで対応します。ただし、星空や野生生物等の自然条件を理由とする返金は原則お受けできません。また、大幅な遅刻や連絡のない不参加は当日キャンセル扱いとなり、返金不可となりますのでご注意ください。
特別な事情と返金方法について
体調不良は原則お客様都合となりますが、医師の診断書がある場合は状況に応じ検討します。フライトや船舶の欠航時は証明書提示により個別対応いたします。返金は原則お支払い方法に準じ、銀行振込の場合は手数料を差し引きます。振込手数料、決済手数料、交通費等は返金対象外です。本ポリシーは必要に応じ変更される場合があります。
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